[고객관계관리] 인터넷쇼핑몰 `롯데닷컴`CRM전략

고객의 입장을 잘 생각하는 CRM 전략을 바탕으로 Cost Leadership과 Product Differentiation을 달성하여 전자랜드 21, 하이마트 및 다른 유통채널들-대리점, 백화점, 인터넷 쇼핑몰-과 경쟁할 수 있는 Category Killer 할인점을 구상해야 할 것이다.먼저 이를 위해서 시장의 거시 환경 및 산업의 환경 분석을 실행하고, 그 결과를 가지고 대응 전략을 도출해야 할 것이다. 그 뒤, 도출된 전략을 바탕으로 실제 Value를 창출해내는 과정인 Value-Chain을 작성한다. 이렇게 나온 결

고객과의 밀접한 유대관계를 이루고 나아가서는 고객과의 장기적인 전략 관계를 이끌어 고객과 평생가치를 이끌어 기업의 기여도를 극대화하도록 하는데 목적이 있다. 이러한 프로그램의 일환으로 볼 수 있는 것이 포인트(마일리지와 멤버십도 포함) 제도이다. OK캐시백처럼 포인트 제도를 운영하는 기업이 늘어나면서 포인트를 얻는 방법도 다양해졌고 마일리지 사용용도 또한 광범위해졌다. 특히 최근에는 인터넷 소액결제 수단으로 마일리지가 많

전략(사업전략, 경영전략)1. 경영전략2. 내부조직3. 인사관리4. 지역내 네트워크5. HP와 DEC의 비교Ⅵ. LG생활건강(엘지생활건강)의 기업전략(사업전략, 경영전략)Ⅶ. LGT(엘지텔레콤, 엘지유플러스)의 기업전략(사업전략, 경영전략)1. 고객사랑 경영(CCVP)1) 배경2) 내용3) 세부 실천사항2. CRM1) 기업혁신의 엔진으로서의 CRM2) 주요 의미3. SKT에 대한 공격적 경영1) 원동력2) 내용Ⅷ. 월마트의 기업전략(사업전략, 경영전략)1. 동맹전략1) P&G와의 전략동

고객의 입장을 잘 생각하는 CRM 전략을 바탕으로 Cost Leadership과 Product Differentiation을 달성하여 전자랜드 21, 하이마트 및 다른 유통채널들-대리점, 백화점, 인터넷 쇼핑몰-과 경쟁할 수 있는 Category Killer 할인점을 구상해야 할 것이다.먼저 이를 위해서 시장의 거시 환경 및 산업의 환경 분석을 실행하고, 그 결과를 가지고 대응 전략을 도출해야 할 것이다. 그 뒤, 도출된 전략을 바탕으로 실제 Value를 창출해내는 과정인 Value-Chain을 작성한다. 이렇게 나온 결

인터넷 서점들이 서로 다른 전략을 구사하여 다양한 서비스를 제공하고 있는 시장은 매우 치열한 경쟁상황이다. 인터넷 서점들이 가격할인을 주요 무기로 오프라인 서점을 위협하며 성장해 왔는데 경쟁이 치열해지면서 대형 서점들도 가격할인을 시작하였다. 이로부터 본격적인 가격 경쟁과 출혈과다 경쟁이 심화 되면서 마진폭이 적어지고 물류나 배송, 고객관리 등에 투자되는 비용부담이 줄지 않고 있으며 이들의 수익성과 생산성은 갈수록 악화되